Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

Klient ma prawo zwrócić zakupiony towar w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i unijnego. Zwrot towaru jest możliwy wyłącznie, gdy produkt jest w stanie nienaruszonym, kompletnym i oryginalnym opakowaniu. Aby zainicjować procedurę zwrotu, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem biuro@tusapolska.pl i uzyskać numer RMA. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że towar był wadliwy lub niezgodny z zamówieniem. Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego towaru, zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni roboczych na konto bankowe podane przez klienta. W przypadku reklamacji prosimy o dołączenie opisu usterki oraz zdjęć potwierdzających wady produktu. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od daty ich wpłynięcia. Towary uszkodzone mechanicznie z winy klienta nie podlegają gwarancji ani zwrotowi. Sklep TUSA zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu towaru, który nosi ślady użytkowania lub jest niekompletny. Wszelkie spory wynikające z realizacji zamówień będą rozstrzygane polubownie lub przed właściwym sądem.